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野蠻生長的教育APP應該如何留住用戶呢?
  • 作者:柚香
  • 發表時間:2020:03:26 16:11
  • 來源:未知

在線教育作為教育服務的重要組成部分,做過教育的人基本都會達成這樣的共識,教育產品的增長變化看的是留存率而不是流量。尤其在在線教育領域,不要單純的拿互聯網思維考慮問題,照搬照抄并不適合在線教育。所以,在線教育行業發展方向應當考慮如何提高用戶的留存率。

三種秘訣留住用戶:

數據反饋,做好前期預判

根據學員在學習過程中的表現以及數據反饋,提前預判學員是否繼續學習。如連續幾節課未出勤、未打卡、未提交作業,較長時間聯系不到或無法溝通,連續出現正確率的下跌等,一旦學員出現以上情況,可以第一時間提醒學員,比如app或短信提醒,老師主動電話或微信聯系等,并且和對方溝通、安撫等,盡最大可能降低退費風險。


優質服務,實現超凡體驗
一般來說,教學產品出現退費的情況是很正常的,主要原因是效果不顯著或需求不再匹配,但如果能讓學員感受到超過預期的體驗與服務,增強情感黏性,有助于續班等服務的進一步開展。所以,在制定教學產品服務標準時,可以規定最低要求以及最高要求,并用出勤率、退費率、續班率與績效掛鉤,把控和提高整體服務水平。

有效溝通,保證召回效果
召回是教學運營中非常重要的工作,雖然學員短時間內會離開,但在下一個學習周期是可以繼續回來學習的,最好的辦法是設計統一的溝通模版和溝通培訓,保證召回效果最大化。一般來講,召回話術是詢問學習情況、推薦適合報名班級、優惠福利活動,最后才是達成交易。


(圖片來自網絡)



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